Протягом останніх 10 років автозаправні комплекси в Україні еволюціонували в потужні технологічні центри. Комунікація з клієнтами, яка раніше базувалася на стандартних методах, сьогодні стала складним і витонченим процесом, що враховує потреби сучасного споживача.

Соціальні мережі: канал взаємодії нового покоління.
Сучасний світ важко уявити без соціальних мереж. Facebook, Instagram і TikTok стали ефективними інструментами для взаємодії з аудиторією. АЗК використовують ці платформи для оперативного сповіщення про акції, діляться лайфхаками для водіїв і навіть запускають інтерактивні кампанії.
Такі канали дозволяють не лише інформувати, а й формувати емоційний зв’язок з клієнтами. Діалог у реальному часі, збір відгуків та креативний контент підсилюють довіру до бренду.

Програми лояльності: більше, ніж знижки.
Пластикові картки лояльності відійшли в минуле. Більше того, клієнти все частіше відмовляються від паперових чеків на користь електронних. Сучасні мобільні застосунки не лише об’єднують усі функції карток лояльності, а й створюють додаткову цінність для користувачів.
Клієнти можуть миттєво дізнатися про накопичені бонуси, акційні пропозиції чи ціни на пальне, а також оплачувати пальне безконтактно. Застосунки стають зручним інструментом для планування поїздок, спрощення покупок і навіть інтеграції з навігаційними системами.

Дизайн АЗК: цифрові технології та комфорт.
Ще 10–15 років тому оформлення заправок обмежувалося звичайними стелами з цінами. Сьогодні цифрові технології змінили цей підхід. Нестандартні вивіски, LED-екрани та сучасне освітлення створюють атмосферу технологічності.
Унікальні фасади, розроблені провідними архітекторами, і стильний внутрішній простір з комфортними зонами відпочинку роблять АЗК привабливими для різних категорій клієнтів. Усе більше заправок перетворюються на зручні хаби, які поєднують магазин, кафе та місця для зарядки електромобілів.

АЗК майбутнього: штучний інтелект і нові горизонти.
Штучний інтелект активно впроваджується в роботу автозаправних комплексів у різних країнах, підвищуючи безпеку та зручність для клієнтів. Ось декілька цікавих прикладів:

• Боротьба з курінням на АЗК за допомогою ШІ.
  Компанія “Shell” у співпраці з “Microsoft” розробила систему, яка використовує ШІ для виявлення курців на території АЗК. Камери спостереження аналізують поведінку клієнтів, і при виявленні запаленої сигарети система активує сигналізацію, попереджаючи про небезпеку. Ця технологія вже тестується на заправках у Сінгапурі та Таїланді.
• Роботи-заправники в Китаї.
  У Китаї на АЗК почали використовувати роботів-заправників, які самостійно відмикають люк бензобака та заправляють автомобіль паливом. Ця технологія перебуває на стадії тестування, але планується до масового впровадження найближчими роками.

Впровадження таких інновацій демонструє, як ШІ може підвищити ефективність, безпеку та зручність обслуговування на автозаправних комплексах, відкриваючи нові горизонти для розвитку галузі. Окрім цього, компанії використовують генеративний ШІ для створення візуальних концепцій оформлення фасадів, внутрішніх просторів та рекламних матеріалів. Ці рішення визначають нові тренди у дизайні, які водночас враховують функціональність та естетику.

Екологічність як стандарт майбутнього.
У світі, де екологія стає пріоритетом, АЗК впроваджують «зелені» технології. На території заправок з’являються:

• Станції для зарядки електромобілів – вже сьогодні вони поступово стають частиною кожного сучасного АЗК.
• Системи збору та переробки відходів. Спеціальні контейнери для пластику, скла та батарейок підвищують еко свідомість клієнтів.
• Енергоефективні технології. Сонячні панелі, LED-освітлення та системи рекуперації енергії допомагають зменшити вплив на довкілля.

АЗК майбутнього стануть не лише зручними хабами для водіїв, а й прикладом успішного розвитку, де екологія та інновації йдуть пліч-о-пліч. Прогрес у технологіях та комунікаціях змінює автозаправні комплекси, роблячи їх сучасними, зручними й екологічно орієнтованими. Штучний інтелект, інтеграція цифрових рішень і прагнення до сталого розвитку створюють нову еру в історії паливного ринку України.

Людмила Кожухова
Керівник комітету з організаційних питань та комунікацій