14 серпня Асоціація паливно-енергетичного бізнесу провела онлайн-форум «Програми лояльності 360°: впровадження, технології, стандарти». У фокусі обговорення були стратегії впровадження, технологічна інтеграція та управління програмами лояльності, що базуються на даних, персоналізації та активній взаємодії з персоналом і клієнтами.
Головні спікери форуму:
Олександр Зубрицький — експерт зі стратегічного маркетингу в паливному та FMCG-секторі.
Павло Ярошенко — представник компанії LoyaltyAI, фахівець з FinTech-рішень.
Андрій Копилов — керівник Комітету стандартів АПЕБ, бізнес-тренер з досвідом у паливній галузі.
Що обговорювали на форумі?
1. Стратегія впровадження програм лояльності (Олександр Зубрицький)
Олександр представив чітку класифікацію програм лояльності: дисконтні, бонусні, клубні та партнерські. Він акцентував, що ефективна програма лояльності здатна збільшити продажі до 50%, за умови персоналізації та якісної роботи з клієнтськими даними.
Серед ключових порад:
- чіткі цілі програми;
- прості правила участі;
- персоналізовані переваги;
- CRM-інтеграція та навчання персоналу.
Особливу увагу спікер приділив ролі внутрішніх стейкхолдерів — власників, ІТ-директорів, фінансових, HR- та операційних менеджерів, які мають бути залучені до запуску програми з самого початку.
2. Фінтех у лояльності: аналітика, банківські картки та автоматизація (Павло Ярошенко)
Павло поділився кейсами інтеграції банківських карток із програмами лояльності та впровадженням автоматичної ідентифікації транзакцій, що дозволяє досягти проникнення до 80% і виявити тисячі “сплячих” або неідентифікованих клієнтів.
Основні меседжі:
- FinTech не замінює, а доповнює класичні програми лояльності;
- банківські дані дозволяють глибше зрозуміти поведінку клієнта;
- персоналізовані пропозиції на основі геолокації, витрат та історії покупок — ключ до утримання аудиторії.
3. Лояльність на АЗС: роль персоналу (Андрій Копилов)
Андрій поділився практичними підходами до мотивації та навчання персоналу, адже саме оператори на АЗС — перші комунікатори програми лояльності з клієнтом. Він акцентував увагу на важливості KPI, щоденного контролю та чіткого розуміння цінності програми.
Наступні кроки для ринку
В межах обговорення експерти окреслили перелік рекомендованих дій для компаній, що планують впроваджувати або оновлювати свої програми лояльності:
- аналіз цільової аудиторії та конкурентів;
- побудова бізнес-кейсів із фінансовими прогнозами;
- розробка технічної специфікації для ІТ-команд;
- інтеграція з CRM, платіжними системами, додатками;
- запуск персоналізованих комунікацій та інструментів для реактивації клієнтів;
- впровадження візуалізації бонусного балансу, номерів телефону в додатках;
- запуск систем сегментації клієнтів та AI-аналітики для маркетологів.
Форум «Програми лояльності 360°» вкотре довів: лояльність — це не про знижки, а про взаємодію, дані та довіру.
АПЕБ дякує всім учасникам та спікерам за професійний обмін досвідом і закликає компанії паливного сектору впроваджувати сучасні практики, які зміцнюють бізнес і створюють реальну цінність для клієнта.
Запис вебінару доступний на YouTube-каналі Асоціації.
