Що потрібно сучасному водієві? Не просто якісне пальне, а відчуття вигоди та комфорту. Програми лояльності стали ключовим інструментом залучення та утримання клієнтів, але в регіональних мереж АЗС часто виникає дилема: як конкурувати з великими гравцями, які мають значні можливості та власні IT-платформи?
26 березня відбувся вебінар на тему “Програми лояльності. Переосмислення” за участі Костянтина Мельнікова – експерта з роздрібної торгівлі, підприємця, генерального директора та засновника «NTI Loyalty». Щоб програма лояльності приносила реальну вигоду, її варто розглядати не як механізм роздачі знижок, а як стратегічний інструмент для збільшення прибутку та залучення клієнтів. Ось основні аспекти, на які варто звернути увагу:
Лояльність – це про прибуток, а не про знижки
Прямі знижки розмивають маржу та не формують справжньої прихильності. Натомість працюють:
- Персоналізація – пропозиції з урахуванням стилю водіння та звичок клієнтів.
- Гейміфікація – бонуси за регулярні заправки або виконання певних дій.
- Пакетні пропозиції – комбінування пального, кави та сервісів в єдиній програмі.
Як регіональним операторам конкурувати з велики національними мережами?
Компанії можуть використовувати свої переваги:
- Гнучкість – швидке тестування нових форматів.
- Персональний підхід – індивідуальні пропозиції для клієнтів.
- Локальна адаптація – програми, що враховують специфіку регіону.
Як оцінити ефективність?
- LTV (Lifetime Value) – чи зростає середній чек клієнта?
- Частота покупок – чи стали клієнти заправлятися частіше?
- Конверсія учасників – якщо менш ніж 50% активних клієнтів користуються програмою, її варто переглянути.
Чи потрібен блокчейн у програмах лояльності?
Технологія забезпечує захист від шахрайства та інтеграцію з іншими бізнесами, але її впровадження дороге й складне. Першочергове завдання – зробити програму зручною та ефективною.
Програма лояльності – це не просто бонуси, а стратегічний інструмент. Головне – щоб вона працювала не лише для клієнтів, а й приносила прибуток вашій компанії. Асоціація «Паливно-енергетичного бізнесу» дякує Костянтину Мельнікову та всім учасникам, які приєдналися до заходу.
Відео запис вебінару доступний для перегляду на YouTube.
